IT Service Management

Layanan Operasi (Service Operation)

Self-Help (Pertolongan pada Diri Sendiri)

Organisasi-organisasi memanfaatkan penawaran dari self-help secara terus meningkat untuk memungkinkan pengguna menyelesaikan masalah yang muncul. Teknologi ini harus ditempatkan dimana pengguna dapat mengakses informasi yang akan berguna bagi mereka melalui berbasis web.

Self-help dapat menghemat biaya dan bertujuan untuk menjaga pengguna agar tetap aktif dalam tugas mereka. Data statistik dapat dikumpulkan dari pertanyaan yang paling sering diajukan atau di halaman web yang paling sering dikunjungi. Hal ini mengurangi masalah kebutuhan pelatihan atau kesenjangan teknlogi yang tidak teridentifikasi walaupun belum ada help desk.

Komunikasi yang baik sangat penting untuk Layanan Operasi. Perlu adanya komunikasi yang aktif antara tim IT dan departemen-departemen, dan dengan area bisnis dan pengguna. Staf yang melakukan proses Layanan Operasi harus menyadari kebutuhan komunikasi dalam basis regular dengan staf yang melakukan proses-proses lain.

Bagaimana pun, komunikasi yang aktif harus memiliki tujuan yang dapat dimengerti secara ideal oleh khalayak tertentu. Terlalu banyak komunikasi tanpa memiliki tujuan terntetu atau hasil yang diinginkan biasanya dapat menjadi kontraproduktif. Informasi yang berlebihan cenderung membuat perhatian orang-orang bosan terhadap informasi yang baru, dan hal ini bisa menjadi sama buruknya seperti tidak berkomunikasi.

source: http://dia_ragasari.staff.gunadarma.ac.id/Downloads/folder/0.0.0