Self-Help (Pertolongan pada Diri Sendiri)
Organisasi-organisasi memanfaatkan penawaran dari self-help secara
terus meningkat untuk memungkinkan pengguna menyelesaikan masalah yang muncul.
Teknologi ini harus ditempatkan dimana pengguna dapat mengakses informasi yang
akan berguna bagi mereka melalui berbasis web.
Self-help dapat menghemat biaya dan bertujuan untuk menjaga
pengguna agar tetap aktif dalam tugas mereka. Data statistik dapat dikumpulkan
dari pertanyaan yang paling sering diajukan atau di halaman web yang paling
sering dikunjungi. Hal ini mengurangi masalah kebutuhan pelatihan atau
kesenjangan teknlogi yang tidak teridentifikasi walaupun belum ada help desk.
Komunikasi yang baik sangat penting untuk Layanan Operasi.
Perlu adanya komunikasi yang aktif antara tim IT dan departemen-departemen, dan
dengan area bisnis dan pengguna. Staf yang melakukan proses Layanan Operasi
harus menyadari kebutuhan komunikasi dalam basis regular dengan staf yang
melakukan proses-proses lain.
Bagaimana pun, komunikasi yang aktif harus memiliki tujuan
yang dapat dimengerti secara ideal oleh khalayak tertentu. Terlalu banyak
komunikasi tanpa memiliki tujuan terntetu atau hasil yang diinginkan biasanya dapat
menjadi kontraproduktif. Informasi yang berlebihan cenderung membuat perhatian
orang-orang bosan terhadap informasi yang baru, dan hal ini bisa menjadi sama
buruknya seperti tidak berkomunikasi.
